金山網(wǎng)訊 旺季攻堅期，工行鎮(zhèn)江分行錨定普惠客群深耕細作，將大額存單推廣與普惠服務深度綁定，以優(yōu)質(zhì)服務、全員攻堅破局發(fā)力，成功實現(xiàn)旺季大額存單新增1200萬元，以金融實效賦能普惠客群資產(chǎn)增值。

精準施策，錨定需求靶向發(fā)力。該行精準摸排客群需求，讓產(chǎn)品對接更高效。聚焦小微企業(yè)主、個體工商戶及城鄉(xiāng)居民等普惠客群，通過存量回訪、網(wǎng)點走訪、線上調(diào)研多渠道開展需求摸排，精準掌握不同客群資金閑置周期、穩(wěn)健增值核心訴求。針對性推介適配大額存單產(chǎn)品，為小微企業(yè)主定制資金分段配置方案，為居民客戶規(guī)劃短中長期搭配策略，突出產(chǎn)品利率優(yōu)勢與靈活配置亮點，從源頭打通產(chǎn)品與需求的對接壁壘，大幅提升服務精準度與成功率。

提質(zhì)優(yōu)服，貼心舉措凝聚口碑。該行升級全流程服務，用暖心服務贏客留客。線下優(yōu)化普惠服務專區(qū)，為老年、偏遠地區(qū)客戶提供上門協(xié)助辦理等便民服務，切實減少客戶辦理時長；線上依托手機銀行、企業(yè)微信等渠道，實時推送產(chǎn)品資訊與利率提醒，安排專人7×24小時在線答疑，讓客戶咨詢、辦理更便捷。組建普惠小分隊，深入商圈、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園開展專場宣講，手把手指導線上操作，以高效、貼心的服務筑牢客群根基，有效激活存量、拓展增量。

全員攻堅，凝心聚力沖刺目標。該行壓實責任協(xié)同發(fā)力，以硬核執(zhí)行保障成效。針對普惠客群重點難點開展專項培訓，提升員工方案設計與需求挖掘能力。建立每日通報、每周復盤機制，及時推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，精準補齊薄弱短板。全員主動下沉服務一線，以一對一跟進、點對點對接的方式，緊盯普惠客群資金動向，快速響應購買需求，凝聚上下聯(lián)動、全員參與的攻堅合力，高效達成1200萬元大額存單。

下一步，該行將持續(xù)深耕普惠客群，優(yōu)化產(chǎn)品與服務適配度，以更精準的金融供給、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，持續(xù)滿足普惠客群多元化金融需求，實現(xiàn)普惠服務與業(yè)務發(fā)展雙向共贏。（譚心蕊）