金山網訊 1月15日，建行鎮(zhèn)江丹徒華山街支行收到一面印著“愛崗敬業(yè)，排憂解難，熱心周到，行業(yè)標桿”的錦旗，客戶陳先生專程登門，感謝網點員工幫助自己解決異地ETC解約難題，并為華山街支行的優(yōu)質服務點贊。

一周前，陳先生來到華山街支行辦理銀行卡銷卡業(yè)務，柜面人員辦理業(yè)務時，發(fā)現該卡已簽約ETC業(yè)務無法銷戶，陳先生告知柜員，其綁定ETC的車輛早在2018年就已轉手出售，且原簽約地路途遙遠，專程回去辦理解約十分不便。但ETC不解約，不僅影響此次銷卡，后續(xù)還可能帶來不必要的麻煩。受系統權限、業(yè)務屬地管理等限制，柜臺無法為陳先生辦理ETC解約；但華山街支行的員工沒有將客戶一推了之，而是一邊安撫陳先生的情緒，一邊快速梳理該業(yè)務的辦理要求、關鍵節(jié)點及難點所在，主動聯系原簽約地建行網點，啟用異地協同服務，為陳先生開辟ETC異地解約綠色通道。

辦理過程中，華山街支行工作人員全程跟進、主動擔當，從指導陳先生準備身份證件等相關材料，協助完成身份核驗等手續(xù)；到安排專人與異地簽約網點保持實時溝通，實時同步陳先生的情況及業(yè)務訴求。期間，工作人員始終耐心細致解答陳先生的各類疑問，緩解其焦慮情緒，全程既高效嚴謹，又暖心周到。

在兩地網點的通力協作下，困擾陳先生的ETC異地解約難題順利辦結。他特意定制了錦旗登門致謝，用這最樸實也最真摯的方式，表達對我行員工服務能力的認可與謝意。

一面錦旗，不僅是客戶對建行服務的肯定，更是一份沉甸甸的信任。建行華山街支行始終秉持“客戶至上”的服務理念，把客戶需求放在首位，用實際行動破解客戶難題，讓金融服務更有溫度，用專業(yè)與暖心書寫金融為民新篇章。（吳晗）