金山網(wǎng)訊　正值旺季，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新橋支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生的一幕，真真切切做到了“工行力量，扎根于對(duì)客戶的真誠(chéng)服務(wù)”。臨近班末，一位雙臂截肢、身跨帆布包的老人正朝著營(yíng)業(yè)大廳的門走來(lái)，試圖以側(cè)身力量擠開(kāi)門扉進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。大堂經(jīng)理小彭在前廳觀察到這一情形后，立即加快步伐從內(nèi)側(cè)推開(kāi)大門，迎向老人，并俯身詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求。確認(rèn)是零錢兌換業(yè)務(wù)后，他伴行至等候區(qū)，將老人帆布包中的零錢袋取出，穩(wěn)穩(wěn)托在掌心。

考慮到老人雙臂殘疾無(wú)法自主操作的客觀身體因素，柜面人員迅速響應(yīng)開(kāi)啟愛(ài)心窗口，并調(diào)配整錢券別，確保辦理流程緊湊順暢。老人到窗口后，辦理柜員先征詢老人意見(jiàn)，確認(rèn)兌換金額與券別：“我們給您換成整錢，一共1250元整，您確認(rèn)一下”老人點(diǎn)頭示意后，柜員當(dāng)面清點(diǎn)整錢，逐一明示券別、放入零錢袋，遞出窗口。大堂經(jīng)理則全程協(xié)助傳遞錢款——他將零錢袋輕輕展開(kāi)、撫平后，再穩(wěn)妥放入老人隨身攜帶的帆布收納袋中。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理陪同老人行至營(yíng)業(yè)廳大門，老人回頭微笑著說(shuō)：“你們真是太貼心了，讓我感到特別溫暖，真的非常感謝！”。零錢兌換雖為簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，但通過(guò)“柜面快辦+全崗協(xié)同”，實(shí)現(xiàn)了兌換快捷、安全、舒心。

該行始終將老年人、殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)作為“適老助殘”工作的重點(diǎn)內(nèi)容。支行設(shè)有愛(ài)心窗口、低位柜臺(tái)、無(wú)障礙指引標(biāo)識(shí)，并配置輪椅、老花鏡、放大鏡等輔助用品，以實(shí)現(xiàn)“物理可達(dá)+流程可辦”的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開(kāi)展適老化服務(wù)培訓(xùn)，讓員工掌握聽(tīng)、問(wèn)、扶、記、代等針對(duì)性服務(wù)技巧，形成主動(dòng)識(shí)別需求、主動(dòng)提供協(xié)助的工作氛圍。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。一次簡(jiǎn)單的零錢兌換，承載的是沉甸甸的信任與感動(dòng)；一扇被及時(shí)推開(kāi)的大門，打開(kāi)的是通往人心的溫暖之路。未來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新橋支行將繼續(xù)秉持“人民至上”的服務(wù)初心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴(yán)承諾，讓金融服務(wù)更有力度，更有溫度。（竇冰冰）