金山網(wǎng)訊   春節(jié)假期，當(dāng)喜慶的燈籠高掛在山水之間，一抹抹流動(dòng)的“志愿紅”成為景區(qū)里最溫暖的底色。來(lái)自鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)的志愿者們身著“紅馬甲”，穿梭在各大景區(qū)入口、游覽步道和服務(wù)驛站之間，用細(xì)致周到的服務(wù)守護(hù)游客假日出行，讓文明與溫情在古城山水間悄然流淌。

一線堅(jiān)守，織密安全服務(wù)網(wǎng)

春節(jié)期間，金山、焦山、北固山和南山景區(qū)迎來(lái)客流高峰。為確保假日旅游安全有序，鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)提前部署，由黨團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干組成的志愿服務(wù)隊(duì)，分布在重點(diǎn)點(diǎn)位開(kāi)展秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急保障等工作。

景區(qū)入口處，志愿者們一邊維持排隊(duì)秩序，一邊協(xié)助游客操作手機(jī)購(gòu)票、核銷入園。“線上票怎么用？”“優(yōu)惠券怎么申領(lǐng)？”面對(duì)接連不斷的咨詢，他們耐心講解、手把手指導(dǎo)。“春節(jié)人多，但有志愿者幫忙，進(jìn)園特別順暢。”來(lái)自泰州的游客劉先生說(shuō)。

在客流集中時(shí)段，志愿者還根據(jù)實(shí)時(shí)情況開(kāi)展分流引導(dǎo)，提醒游客避開(kāi)擁堵路段，確保游覽動(dòng)線暢通。醫(yī)療保障點(diǎn)、暖心驛站同步開(kāi)放，熱水、應(yīng)急藥品、游覽地圖一應(yīng)俱全，為突發(fā)情況做好準(zhǔn)備。

細(xì)微之處，傳遞古城溫度

“紅馬甲”不僅是秩序的維護(hù)者，更是游客的“貼心管家”。在景區(qū)服務(wù)處，志愿者主動(dòng)為攜帶大件行李的游客提供臨時(shí)寄存指引，告知母嬰室、飲水點(diǎn)等設(shè)施位置；對(duì)行動(dòng)不便的老人和殘障游客，則安排專人攙扶陪同、協(xié)調(diào)輪椅借用。

不少志愿者還化身“活地圖”，根據(jù)游客時(shí)間安排和興趣偏好，推薦特色線路和小眾打卡點(diǎn)。“如果時(shí)間充裕，可以沿湖多走走，風(fēng)景更開(kāi)闊。”志愿者小陳一邊介紹路線，一邊標(biāo)注地圖。短短幾分鐘的交流，往往就為游客節(jié)省了不少時(shí)間。

講好故事，守護(hù)文明底色

在重點(diǎn)景點(diǎn)前，志愿者們還承擔(dān)起公益講解任務(wù)。圍繞鎮(zhèn)江歷史傳說(shuō)和人文故事，他們用通俗生動(dòng)的語(yǔ)言為游客講述背后的文化內(nèi)涵。“景點(diǎn)不只是拍照打卡，更有故事。”一位志愿者說(shuō)，希望通過(guò)講解，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，也能理解文化、尊重歷史。

文明引導(dǎo)同樣融入服務(wù)全過(guò)程。遇到不文明行為，志愿者及時(shí)勸導(dǎo)；看到游客隨手丟棄垃圾，便主動(dòng)上前提醒。文明理念在一次次溫和勸導(dǎo)中傳遞開(kāi)來(lái)。

春節(jié)假期漸入尾聲，但“紅馬甲”的身影依舊忙碌。“能在節(jié)日里為大家服務(wù)，是一件很有意義的事。”一名志愿者表示。

鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，志愿服務(wù)已成為集團(tuán)常態(tài)化工作的重要組成部分。“我們希望用持續(xù)而專業(yè)的服務(wù)，擦亮城市文明窗口，讓每一位來(lái)到鎮(zhèn)江的游客，都能感受到這座城市的溫度。”（記者 陶立波  通訊員 紀(jì)安璐）