金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部永安路網(wǎng)點通過智能設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)比例實現(xiàn)了飛躍。從年初的20%以下，猛增至現(xiàn)在穩(wěn)定在50%左右。這一變化，標志著該行在提升服務(wù)效率、改善客戶體驗上取得了實實在在的成效。

該行梳理了日常最常辦理、又不用現(xiàn)金的幾類業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用智能渠道。例如，換卡不換號、身份證更新、手機號變更等業(yè)務(wù)，客戶只需在智能柜員機上插卡輸密、點選幾下屏幕，幾分鐘內(nèi)就能完成申請，省去了填單和排長隊的麻煩。在更新身份證有效期的高峰期，工作人員會主動詢問并指導(dǎo)客戶使用手機銀行APP，動動手指就能“一鍵更新”信息。對于習(xí)慣到網(wǎng)點的客戶，他們也能通過智能設(shè)備快速更新，無需再到傳統(tǒng)柜臺排隊。更新手機號，僅需在智能設(shè)備上插卡、刷身份證、完成人臉識別驗證，輸入新號碼并接收驗證碼確認，信息瞬間更新完成。

智能服務(wù)占比的大幅提升，離不開對智能設(shè)備和遠程服務(wù)模式的巧妙運用與貼心引導(dǎo)。網(wǎng)點優(yōu)化了智能柜員機和自助終端的布局，特別設(shè)置了“智能服務(wù)專員”崗位，由經(jīng)驗豐富、溝通能力強的大堂人員擔(dān)任。他們對客戶提供“一對一”的全程指導(dǎo)，耐心教會客戶操作，消除對新科技的陌生感。對于老年客戶，同事們更是格外耐心，確保他們也能輕松享受到智能服務(wù)的便利。遇到需要人工審核或稍復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，遠程柜臺就派上了大用場。客戶在智能設(shè)備上發(fā)起申請后，視頻連線，遠程辦理，這種方式既安全合規(guī)，又把原本需要占用高柜時間的業(yè)務(wù)高效轉(zhuǎn)移，大大縮短了客戶等候時間。

這一系列舉措的實施，帶來了實實在在的好處?？蛻趔w驗大升級。使用智能渠道辦理業(yè)務(wù)，平均耗時比傳統(tǒng)柜臺縮短一半以上，客戶排隊等候時間顯著減少，便捷度和滿意度大幅提升。柜臺壓力得到緩解，大量非現(xiàn)金常規(guī)業(yè)務(wù)被成功分流到智能渠道，釋放了寶貴的柜面人力資源。這使得柜員能更專注于處理復(fù)雜的現(xiàn)金交易和為客戶提供個性化、深度的金融服務(wù)。

該行的實踐生動證明，積極擁抱智能化轉(zhuǎn)型，不僅能顯著提升網(wǎng)點效率，更能為客戶帶來更省時、省心、便捷的服務(wù)體驗。未來，該行將繼續(xù)深化智能渠道的應(yīng)用，不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù)，讓科技創(chuàng)新成果惠及每一位客戶，推動網(wǎng)點服務(wù)效能和客戶滿意度再上新臺階?。ㄍ跆鞇偅?/p>