金山網(wǎng)訊 在一個(gè)陽(yáng)光明媚的冬日午后，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一如既往地忙碌而有序。一位特殊的客戶——盲人李先生，站在網(wǎng)點(diǎn)門口躊躇不前，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，大堂經(jīng)理快速上前攙扶并與其溝通。原來，李先生的銀行卡因?yàn)橄到y(tǒng)風(fēng)控降低了額度，無法在手機(jī)銀行自主調(diào)額，希望能辦理網(wǎng)上銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬調(diào)額業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到客戶需求后，第一時(shí)間主動(dòng)攙扶著他慢慢走入網(wǎng)點(diǎn)，開啟了一段溫暖而高效的服務(wù)之旅。

面對(duì)視力障礙帶來的不便，李先生起初略顯忐忑。大堂經(jīng)理以親切的問候和清晰的業(yè)務(wù)流程說明迅速安撫了客戶情緒。大堂經(jīng)理在充分了解客戶業(yè)務(wù)需求后，“看見”客戶潛藏的不便與擔(dān)憂。從攙扶引導(dǎo)至專屬服務(wù)窗口，到協(xié)助為其朗讀業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，大堂經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，用精準(zhǔn)、溫和的語(yǔ)言描述每一步流程、每一個(gè)需要按指紋的位置，并細(xì)致地代為閱讀相關(guān)條款，確?？蛻粼谛畔⑼耆珜?duì)稱的情況下作出決策，將“看不見”的操作障礙降至最低。充分利用我行無障礙服務(wù)設(shè)施，協(xié)助客戶通過手機(jī)銀行語(yǔ)音提示功能核實(shí)部分信息。在確保合規(guī)與安全的前提下，大堂經(jīng)理耐心解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容確認(rèn)流程，讓科技成為助力。整個(gè)辦理過程中，我們更需要特別注意保護(hù)客戶隱私與財(cái)產(chǎn)安全。因此，大堂經(jīng)理在客戶需要輸入密碼、核對(duì)敏感信息時(shí)，主動(dòng)營(yíng)造獨(dú)立空間，通過語(yǔ)言指引由客戶自行在密碼器上操作，并確保周圍環(huán)境安全，讓客戶全程安心、放心。調(diào)額業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，服務(wù)并未止步。大堂經(jīng)理主動(dòng)向李先生及家人介紹了工行為特殊客戶群體提供的其他便利服務(wù)，如語(yǔ)音播報(bào)ATM、手機(jī)銀行朗讀輔助功能等。最終，大堂經(jīng)理攙扶著他送出網(wǎng)點(diǎn)大門，并將其安全送上車。李先生感動(dòng)地表示：“雖然我看不見，但你們工行的服務(wù)，讓我心里亮堂堂的，感覺特別被尊重、被關(guān)心。”

一次尋常的調(diào)額業(yè)務(wù)，因服務(wù)對(duì)象的特殊而變得不凡。我們應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念，將“無障礙”服務(wù)從硬件設(shè)施延伸至軟性服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。這不僅是一次成功的業(yè)務(wù)辦理，更是一次深刻的服務(wù)理念宣導(dǎo)——真正的服務(wù)提升，在于能感知并主動(dòng)撫平那些“看不見”的不便。 我們致力于讓每一位客戶，無論身體條件如何，都能平等、便捷、有尊嚴(yán)地享受現(xiàn)代金融服務(wù)，這正是工商銀行所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。（諸葛昊宇）