金山網(wǎng)訊 春節(jié)期間，為滿足客戶辭舊迎新、壓歲祈福的美好愿望，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行早部署、早行動，通過靈活調(diào)配窗口資源、開設(shè)綠色通道等舉措，全力保障新鈔及零幣兌換服務(wù)，以高效、便捷、暖心的金融服務(wù)為新春佳節(jié)增添融融暖意。

精準(zhǔn)調(diào)度，綠色窗口“換”新鈔。“過新年，換新錢”是傳統(tǒng)年俗的重要組成部分。為應(yīng)對節(jié)日新鈔兌換高峰，該行提前研判客流趨勢，科學(xué)統(tǒng)籌柜面資源。一方面，依據(jù)不同時間段客流特點，靈活機動調(diào)整窗口設(shè)置，在保留基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理能力的同時，彈性增設(shè)“新鈔兌換綠色窗口”，確保兌換需求集中時段窗口全開、服務(wù)不斷。另一方面，增加各面額新鈔儲備，避免出現(xiàn)“排隊半小時、新鈔已兌完”的情況。針對老年客戶及行動不便的特殊群體，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)至綠色窗口優(yōu)先辦理，讓“新年新錢”的喜悅第一時間傳遞到客戶手中。

優(yōu)化流程，零幣兌換“減”等候。除新鈔需求激增外，春節(jié)期間商戶資金回籠，也使得零幣兌換業(yè)務(wù)量顯著上升。為有效壓降客戶等候時長，該網(wǎng)點堅持“特事特辦”原則，在高峰時段開辟“零幣兌換專窗”，由業(yè)務(wù)熟練的柜員提供快速清點與兌換服務(wù)。一位經(jīng)營生鮮超市的客戶在快速完成萬元零幣兌換后感慨：“現(xiàn)在零錢兌換效率真高?。?rdquo;

溫情相伴，廳堂服務(wù)“暖”人心。服務(wù)不止于速度，更在于溫度。在全力保障業(yè)務(wù)效率的同時，該行著力優(yōu)化客戶體驗，以“新春煥新”為主題對營業(yè)大廳進行節(jié)日裝飾，中國結(jié)與窗花交相輝映，營造出喜慶祥和的節(jié)日氛圍。大堂服務(wù)人員主動加強巡視，及時安撫排隊客戶情緒，并為等候客戶送上熱水、福字禮包等暖心小禮物。柜面人員在辦理業(yè)務(wù)之余，不忘送上“新年快樂”的真摯祝福，讓金融服務(wù)在寒冬中傳遞脈脈溫情。

筑牢防線，安全運營“守”底線。業(yè)務(wù)高峰更需緊繃安全弦。該行在節(jié)前組織開展專項應(yīng)急演練，重點強化現(xiàn)金區(qū)域安防管理及突發(fā)事件處置能力，確保大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理規(guī)范有序、風(fēng)險可控。同時，持續(xù)加強反假幣、防詐騙知識宣傳，通過廳堂微沙龍、發(fā)放折頁等形式，提醒客戶注意資金安全，守護好“錢袋子”。

工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的素養(yǎng)、更加貼心的舉措，確保金融服務(wù)“不斷檔、不掉線”，共慶平安、祥和、幸福年。（姜夢蝶）