金山網(wǎng)訊      計(jì)劃性停氣提前48小時(shí)告知、主城區(qū)搶險(xiǎn)30分鐘內(nèi)必達(dá)、投訴受理后48小時(shí)內(nèi)反饋方案……近日，鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰菊酵瞥鲂掳娣?wù)承諾。

與以往相比，此次發(fā)布的新版承諾最顯著的特點(diǎn)在于“數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、不留余地”。在穩(wěn)定供氣方面，公司承諾供氣保障率超99.99%。除緊急事故外，計(jì)劃性停氣必須至少提前48小時(shí)通過(guò)通知或公告告知用戶(hù)；遇突發(fā)停氣，在排除不可控因素后，確保24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣。

安全是燃?xì)夥?wù)的底線(xiàn)。新版承諾明確，公司每2年為用戶(hù)提供一次入戶(hù)安全檢查。95777燃?xì)饩o急搶險(xiǎn)電話(huà)實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值守，并立下“到達(dá)時(shí)限”的硬規(guī)矩：主城區(qū)搶險(xiǎn)人員30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)40分鐘內(nèi)趕赴處置。

針對(duì)市民最關(guān)心的辦事效率問(wèn)題，便民預(yù)約服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面提速。只要用戶(hù)具備相應(yīng)條件，燃?xì)忾_(kāi)通、預(yù)約安裝均承諾在5個(gè)自然日內(nèi)上門(mén)踏勘并完成；預(yù)約維修24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，預(yù)約安檢48小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，且節(jié)假日照常受理。針對(duì)公司自營(yíng)的“百尊”燃?xì)饩?，售后進(jìn)一步加碼，預(yù)約安裝維修24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，憑有效憑證即可享受3年免費(fèi)保修。

在訴求處理方面，新版承諾構(gòu)建了嚴(yán)格的閉環(huán)機(jī)制。客服電話(huà)實(shí)行7×24小時(shí)全天候在線(xiàn)；對(duì)于客戶(hù)意見(jiàn)，要求2個(gè)自然日內(nèi)答復(fù)；面對(duì)客戶(hù)投訴，明確要求12小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，受理后48小時(shí)內(nèi)必須反饋具體處理方案。

“把模糊的‘好服務(wù)’變成清晰的‘硬指標(biāo)’。”鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將嚴(yán)格踐行新版承諾，以更務(wù)實(shí)的舉措和更貼心的服務(wù)，為鎮(zhèn)江市民提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的燃?xì)獗Ｕ?，助力城市民生服?wù)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 朱美娜）